10月25日，市区世纪年华小区的物业服务中心热闹非凡，居民们正在等待办理更换新的燃气购气卡。人群中，市人大代表潘石源正与燃气公司工作人员了解相关流程。这次燃气缴费方式的升级，正是潘石源两年来深入调研并积极推进的结果。

作为一名市人大代表，潘石源对自己的定位很简单：做一位肯为民发声的代表。既履其职，当尽其责。他时刻关注着市民的衣食住行问题，发现新奥燃气用户缴费难的问题已经是两年前的事情了。当时，潘石源发现小区内和周围不少居民用的都是普通IC卡，无法实现网上缴费。这样一来，居民要购买燃气得花时间去一趟营业厅，如果不想经常跑动的话，就得一次性进行较大金额充值，存在诸多不便。发现这一问题后，潘石源深入走访调研，发现新奥燃气公司的缴费方式是按燃气表类型进行区分的，IC磁卡燃气表用户和机械燃气表用户只能到营业厅刷卡或在上门抄表时进行缴费，只有物联网表用户才能直接上网购气，而在全市9万多户天然气用户中，物联网表用户却只有1.4万多户。居民苦于缴费难，多次致电燃气公司客服热线想反映问题，却发现客服电话经常被占线。

民生无小事。潘石源积极履职，为民发声，在河源市第七届人民代表大会第七次会议上提交了《关于解决新奥燃气公司部分用户缴费难问题的建议》。该建议提出后，市人大常委会对此非常重视，联系了代办单位——河源市城管执法局，联系代表亲自督办，督促企业进行技术创新。

目前，经过市城管执法局的有效协商和督促后，新奥燃气公司加快普及NFC卡网上缴费方式，实现无需更换IC磁卡燃气表便可网上购气；同时加快推进全市剩余2800多户机械表的免费更换进度，计划于明年4月底前完成。针对客服电话经常占线的问题，该公司增设了服务岗位，升级了呼叫中心系统，加强了对数据信息的跟踪回访。

在市区世纪年华小区物业服务中心，刚办出新卡的小区居民纷纷点赞：“相当方便，它就是直接用手机读取NFC这个信息之后，就可以在网上充值，这是个便民好举措。”新奥燃气公司负责人表示，在此次推广之后，他们将继续加大力度推广新的NFC燃气卡，进一步优化缴费方式，争取早日为缴费不便的用户解决难题。

一条建议，解决了困扰居民许久的“缴费难、沟通难”问题，潘石源为此感到由衷地开心。自2017年1月当选为市人大代表以来，潘石源时刻不忘“人民选我为代表，我当代表为人民”的使命担当，相继提出了“整治我市外卖送餐车”“制定我市犬类管理法规，规范和加强养犬管理”等多项建议，为解决居民生活问题、提升居民生活质量作出了积极贡献。